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　12319热线服务中心系统，是充分满足市政公用事业服务热线需求的专业化系统。市政公用12319热线服务中心利用最新的现代信息化技术，可以与各建设机构相结合形成互动，并可支持建设业务实际应用的服务热线系统。

主要职责：
一、组织建设系统的相关单位、部门处理和解决市民反映的各类急难问题，并对其办理的事项进行协调和督办。
二、协调处理跨地区、跨行业、跨部门，情况复杂，涉及面广的热点、难点问题。
三、定期通报市民反映问题的处理结果。
四、定期征求对城市建设和管理工作的意见和建议。
五、及时向领导提供市民反映的重要信息，做好领导批示的转办、督办、报告工作。
六、协调处理涉及城市建设管理的其他问题，为市民提供更加便捷服务。

受理范围：
1、受理市民对建设系统各部门、单位及工作人员的工作效率、工作质量、工作作风、执法违纪等问题的批评、意见和建议。
2、受理市民对建设系统实行政务公开、公示制的承诺部门、单位违示违诺的批评、意见和建议。
3、受理市民对城市建设管理方面的批评、意见和建议。
4、受理市民在房地产开发与管理的求助和投诉。
5、受理市民在供热、排水、市政道路、环境卫生、园林绿化、风景名胜、物业管理质量等方面的求助和投诉。
6、受理市民在建筑市场、建筑工程质量、建筑与市政设施安全监督方面的投诉。
绥化市政公用12319热线服务中心强调网络化的信息服务平台，可以做到全市各相关市政公用部门热线服务信息共享、互动，充分利用各种网络手段，构成全方位的覆盖各层面的热线服务处理流程，每天24小时不间断地随时提供服务。广大市民可以通过电话，web等通信手段提出服务要求。

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